Pytania i odpowiedzi

PYTANIA I ODPOWIEDZI

               MOJE ZAMÓWIENIA

 

1. Czy muszę się rejestrować aby złożyć zamówienie ?

Aby złożyć zamówienie w naszym sklepie rejestracja nie jest potrzebna. Zachęcamy jednak do założenia konta, dzięki czemu będą Państwo mieli możliwość szybkich i łatwych zakupów, dostęp do historii zamówień, możliwość śledzenia statusu zamówienia.

2. Jakie są zalety rejestracji ?

Rejestracja w naszym sklepie otwiera przed Państwem wiele możliwości:

- dostęp do złożonych zamówień, aktualnego statusu złożonego zamówienia,

- dostęp do historii poprzednich zamówień, łatwiejsze zakupy kolejnym razem,

- dane rejestrowane zapisywane są na naszej stronie i automatycznie wywoływane przy każdym kolejnym zamówieniu.

3. Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon ?

Tak , można złożyć zamówienie telefonicznie. W przypadku jakichkolwiek trudności ze złożeniem zamówienia online, nasi konsultanci chętnie pomogą Państwu w przejściu przez proces złożenia zamówienia online. W celu uzyskania pomocy prosimy o kontakt telefoniczny od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 16.00 pod numer telefonu: 530 670 392.

4. Jaki jest status mojego zamówienia ?

Po złożeniu zamówienia, będziesz na bieżąco otrzymywać powiadomienia na adres e mail o zmianie statusu zamówienia. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 4 dni roboczych, należy również doliczyć czas na dostarczenie przesyłki przez kuriera, od 1 do 3 dni roboczych. Kiedy przesyłka zostanie nadana, otrzymasz wiadomość mailową z informacja o zmianie statusu. W przypadku dodatkowych pytań bądź wątpliwości, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: kontakt@sklepemilia.pl bądź telefonicznie pod numerem 530 670 392.

5. Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Jeżeli zamówienie zostanie złożone i opłacone do godziny 10.00 to wysyłka wychodzi od nas jeszcze tego samego dnia. W przypadku zamówień składanych lub opłaconych po godzinie 10.00, zostaną one nadane w kolejnym dniu roboczym. Robimy wszystko co w naszej mocy aby Twoje zamówienie było wysłane jak najszybciej. Po złożeniu zamówienia, będziesz na bieżąco otrzymywać powiadomienia na adres e mail o zmianie statusu zamówienia. W przypadku dużej liczby zamówień czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 4 dni roboczych.

6. Co zrobić w przypadku kiedy otrzymałem/am niezgodne zamówienie?

W przypadku, gdy otrzymasz niezgodne zamówienie, wyślij wiadomość e mail na nasz adres kontakt@sklepemilia.pl wraz ze zdjęciem produktu który otrzymałeś/aś lub skontaktuj się telefonicznie pod numerem telefonu 530 670 392.

7. Jak mogę skorzystać z darmowej dostawy?

Darmowa dostawa jest dla wszystkich klientów, którzy zamówią na kwotę powyżej 299 zł, jak również, gdy trwa promocja na darmowa dostawę.

8. Czy mogę otrzymać fakturę VAT ?

Na życzenie klienta istnieje możliwość wystawiania faktury VAT na zakupione przedmioty w naszym sklepie. W tym celu, w trakcie składania zamówienia w należy zaznaczyć opcję o FAKTURĘ VAT oraz podać dane do faktury.

9. Czy mogę zmienić adres wysyłki na inny niż podany podczas rejestracji ?

Skompletowana przesyłka może zostać wysłana na dowolny wskazany przez Państwa adres. W tym celu, w trakcie realizacji zamówienia należy wpisać nowy adres, na który życzą sobie Państwo, aby przesyłka została dostarczona.

10. Co mam zrobić, jeżeli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony ?

Wszystkie produkty wysyłane są należycie zabezpieczone na czas transportu. Jeżeli dostarczona przesyłka nosi wyraźne ślady uszkodzenia można odmówić jej odbioru, wtedy przesyłka zostanie odesłana do nadawcy. Klient może również dokonać odbioru tej paczki i w obecności pracownika przewoźnika poprosić o sporządzenie protokołu uszkodzenia.

11. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście ?

Tak, po skompletowaniu wszystkich zamówionych produktów poinformujemy Państwa wysyłając wiadomość e mail o oczekującym na odbiór zamówieniu. Jeśli wybraliście państwo opcje ''odbiór osobisty'', zapraszamy do naszego sklepu ul. Kościuszki 2, 96-230 Biała Rawska.

12. Czy mogę zmienić dane osobowe podane podczas rejestracji ?

Edycji danych osobowych, podanych podczas rejestracji, mogą Państwo dokonać w dowolnym momencie. Po zalogowaniu wystarczy przejść do zakładki "Moje konto", gdzie będzie można zmienić hasło, numer telefonu, adres mailowy.

13. Otrzymałam informacje o wysyłce paczki kilka dni temu, ale przesyłka jeszcze nie dotarła ?

Czasami przesyłka jest dostarczona gdy adresata nie ma w domu i nie ma możliwości odbioru przesyłki. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszą firmą pod numerem telefonu: 530 670 392 lub drogą mailową kontakt@sklepemilia.pl, gdzie uzyskacie Państwo numer listu przewozowego. Zaginięcie przesyłki zdarza się niezwykle rzadko.

14. Czy mogę połączyć zamówienia?

Niestety nie. Nasz system zapisuje każde zamówienie jako osobne, przechodzi ono przez kilka procesów informatycznych, przez co nie mamy możliwości połączenia kilku zamówień w jedno.

15. Czy można sprecyzować godzinę dostawy?

Niestety nie ma możliwości ustalenia godziny dostawy. Kurier zazwyczaj kontaktuję się przed dostarczeniem przesyłki, ale niestety nie zawsze.

 

               METODY PłATNOŚCI I DOSTAWY

 

16. W jaki sposób mogę dokonać płatności za zamówienie ?

Na temat szczegółów płatności przygotowaliśmy osobną zakładkę https://sklepemilia.pl/pl/i/Formy-platnosci/10

Za złożone zamówienie można zapłacić, w zależności od wyboru Kupującego:

1) zwykłym przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy.

2) za pomocą karty płatniczej

3) za pośrednictwem platformy płatniczej: Płatności Shoper realizowane przez Blue Media S.A.

4) za pobraniem, tj. gotówką w momencie dostarczenia towaru do Kupującego;

5) kartą lub gotówką w momencie odbioru osobistego towaru.

17. Jakie są metody dostawy?

KURIER INPOST - PRZEDPŁATA

Zamówienie poniżej 299 zł - koszt 15 zł

Zamówienie powyżej 299 zł - koszt 0 zł

KURIER INPOST - PŁATNOŚĆ PRZY ODBIORZE

Zamówienie poniżej 299 zł - koszt 20 zł

Zamówienie powyżej 299 zł - koszt 0 zł

PACZKOMATY INPOST - PRZEDPŁATA

Zamówienie poniżej 299 zł - koszt 12 zł

Zamówienie powyżej 299 zł - koszt 0 zł

ODBIÓR OSOBISTY W NASZYM SKLEPIE

Godziny otwarcia Pon-Pt 8:30 - 16:30, Sob 8:30 - 14:00

Adres sklepu: ul. Kościuszki 2 96-230 Biała Rawska

PRZESYŁKI ZAGRANICZNE - nie realizujemy przesyłek poza granice Polski.

18. Nie mam opłaconego zamówienia. Jak mogę je opłacić?

Jeśli Twoje zamówienie nie jest jeszcze opłacone, możesz to zrobić w każdej chwili poprzez

- płatność przelewem tradycyjnym w banku lub na poczcie

- płatność w Twoim banku zwykłym przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy.

Forma płatności dla klientów preferujących samodzielne logowanie do banku internetowego, wizytę w placówce banku lub na poczcie.

Dane do wpłaty

Numer konta PKO SA 12 1240 5660 1111 0011 0361 3029

Dane odbiorcy Emilia Dudek ul. Kościuszki 2 96 -230 Biała Rawska

Tytuł przelewu - numer zamówienia lub imię i nazwisko osoby składającej zamówienie

- lub jeśli Twoja szybka płatność po złożeniu zamówienia nie została zrealizowana sprawdź wiadomości w skrzynce e-mail od BLUE MEDIA i kliknij link aby dokończyć płatność.

19. Co mam zrobić gdy moja płatność zostanie przerwana?

W takiej sytuacji jeśli Twoja szybka płatność po złożeniu zamówienia nie została zrealizowana, sprawdź wiadomości w skrzynce e-mail od BLUE MEDIA i kliknij link, aby dokończyć płatność lub złóż nowe zamówienie.

20. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, można odebrać zamówienie osobiście w naszym sklepie stacjonarnym.

ODBIÓR OSOBISTY W NASZYM SKLEPIE

Godziny otwarcia Pon-Pt 8:30 - 16:30, Sob 8:30 - 14:00

Adres sklepu: ul. Kościuszki 2 96-230 Biała Rawska

 

               ROZMIARY

 

21. Jak mam wybrać odpowiedni rozmiar ?

W opisie każdego produktu dostępne są tabele rozmiarów. W razie wątpliwości napisz do nas wiadomość e mail na kontakt@sklepemilia.pl lub zadzwoń 530 670 392.

Pomożemy w doborze odpowiedniego rozmiaru.

22. Co mam zrobić gdy wybrany rozmiar jest dla mnie nieodpowiedni?

Jeśli wybrany rozmiar okazał się nieodpowiedni, masz prawo dokonać zwrotu w ciągu 14 dni lub wymiany na inny rozmiar lub produkt. Wypełnij formularz zwrotu i odeślij do nas paczkę.

 

              ZWROTY I WYMIANY

 

23. Co mam zrobić gdy chcę zwrócić produkt?

Masz prawo dokonać zwrotu w ciągu 14 od dnia kiedy otrzymasz paczkę. Aby z niego skorzystać należy odesłać produkt na podany adres i dołączyć wypełniony formularz zwrotu wraz z paragonem lub fakturą. Formularz zwrotu również można przesłać w wiadomości e-mail na kontakt@sklepemilia.pl . Środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od momentu, kiedy odbierzemy Twoją paczkę.

Dane i adres do zwrotu Emilia Dudek ul. Kościuszki 2 96-230 Biała Rawska e mail kontakt@sklepemilia.pl tel. 530 670 392.

24. Kiedy zostaną zwrócone pieniądze za zwracany produkt?

Środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od momentu, kiedy odbierzemy Twoją paczkę. W przypadku płatności za pobraniem prosimy pamiętać, aby podać w formularzu zwrotu numer konta bankowego do zwrotu środków.

25. Kto pokrywa koszty zwrotu?

Koszty zwrotu pokrywa kupujący.

26. Czy obuwie musi być spakowane w kartonik?

Tak, kartonik jest integralną częścią obuwia.

27. Jak mam zapakować paczkę ze zwracanym produktem?

Bardzo prosimy o zapakować go tak, aby nie został uszkodzony podczas transportu. Nie oklejaj kartoniku z obuwiem, nie pisz po nim. Zapakuj go w folię lub inny karton.

28. Jak odesłać paczkę ze zwracanym produktem?

Po wypełnieniu formularza zwrotu i zapakowaniu paczki, wybierz metodę wysyłki, która najlepiej Ci odpowiada. Może to być Poczta Polska, dowolna firma kurierska, paczkomat. Możesz również zwrócić produkt osobiście do naszego sklepu stacjonarnego ul. Kościuszki 2 96-230 Biała Rawska

 

              REKLAMACJE

 

29. Jak mogę złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć na 2 sposoby:

1. Wypełnij formularz zwrotu, zrób dokładne zdjęcie reklamowanego produktu i wyślij nam wiadomość e mail na adres kontakt@sklepemilia.pl z zdjęciami i formularzem.

2. Lub odeślij reklamowany produkt wraz z formularzem zwrotu i dowodem zakupu: fakturą bądź paragonem na adres ul. Kościuszki 2 96-230 Biała Rawska tel. 530 670 392,  e mail kontakt@sklepemilia.pl

30. W jakim terminie mogę złożyć reklamację?

Reklamacje można złożyć w terminie dwóch lat od daty zakupu. Zgłoszenie reklamacji należy złożyć niezwłocznie po wystąpieniu wady produktu.

31. W jakim terminie moja reklamacja zostanie rozpatrzona?

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od momentu jej zgłoszenia lub otrzymania paczki z reklamowanym produktem.

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl